KT AI Contact Center KT AI Contact Center

KT AI Contact Center 이용약관

제 1 장 총칙

제1조 (목적)

KT AI ContactCenter(기업) 서비스 이용약관(이하 '본 약관'이라 합니다)은 KT AI ContactCenter(기업) 서비스(이하 “서비스”라 한다)의 제공 및 이용에 따른 주식회사 케이티(이하 '케이티'라 합니다)와 이용 고객간의 서비스 가입조건·의무사항 등 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1.     본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같습니다.

1)     “AICC 서비스”(Artificial Intelligent Contact Center : 이하 “서비스”라 함)란 음성인식, 음성합성  자연어처리, 텍스트분석 등 AI기술을 적용한 인공지능 고객센터 서비스를 말한다.

2)     음성인식(STT : Speech To Text)이란 음성언어를 컴퓨터가 해석하여 그 내용을 문자 데이터로 전환하는 처리를 말한다.

3)     음성합성(TTS : Text to Speech)이란 문자 데이터를 컴퓨터가 음성 데이터로 합성하여 전환하는 기술을 말한다.

4)     자연어처리(NLP : National Language Processing)란 언어 현상을 분석하여 컴퓨터가 처리할 수 있도록 하는 기술을 말한다.

2.    본 조 제1항에서 정의한 용어의 적용범위는 본 계약에 한하며, 제 1항에서 정의되지 않은 용어는 관련 법규 및 일반 관례를 따릅니다.

제3조 (약관의 효력 및 개정)

1.    본 약관은 당사 웹사이트(https://www.kt-aicc.com)에 게시하는 방법으로 공지하고, 본 약관에 동의한 고객에 대하여 효력이 발생합니다.

2.    ‘케이티’는 약관의 규제에 관한 법률, 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관상의 내용을 변경할 수 있으며, 약관이 변경된 경우에는 지체 없이 적용예정일 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 제1항의 사이트 초기화면에 개정 약관의 적용일 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만 이용고객에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 본문에 따른 공지 외에 30일 이상의 유예기간을 두고 전자우편, 요금청구서, SMS 등 가능한 수단을 통해 별도로 통지합니다.

3.    ‘케이티’가 전항에 따라 개정 약관을 공지 또는 통지하면서 이용고객에게 적용 예정일까지 ‘케이티’에게 거부의 의사표시를 하지 않으면 동의 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도, 이용고객이 적용예정일까지 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니하거나 KT AICC 서비스 이용계약을 해지하지 않은 경우 이용고객이 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

4.    이용고객은 개정 약관에 대해 동의하지 않을 권리가 있으며, 개정 약관에 동의하지 않을 경우 본 약관에서 규정하는 서비스의 이용을 중단하고 KT AICC 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (이용계약의 성립, 이용신청 및 승낙)

1.    KT AICC 서비스의 이용계약(이하 “이용계약”이라 합니다)은 청약자의 청약과 ‘케이티’의 승낙으로 성립합니다.

2.    KT AICC 서비스의 청약자(본 약관에서 “이용고객” 이라 합니다)는 ‘케이티’에서 정한 신청서와 신분증 사본(개인), 사업자등록증 또는 이에 준하는 지방자치단체 또는 국가기관에서 발행한 증빙서류를 제출하여야 합니다

3.    ‘케이티’는 이용청약에 대하여 승낙을 한 때에는 다음 사항을 포함한 이용통보서를 신청서에 기재한 이용고객의 전자메일로 통지합니다.

①    도메인 네임 및 회사 ID

②   이용자 ID 및 비밀번호

③   서비스 제공 개시일

④   요금(위약금포함)에 관한 사항

⑤   추가 보안 요구 사항

⑥   기타 서비스 이용에 관한 중요한 사항

4.    이용계약의 성립시기는 제8조에 따라 ‘케이티’가 이용고객에게 제 3항의 이용통보서를 발부한 때로 합니다.

5.    ‘케이티’는 이용고객의 다음의 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 제한할 수 있으며, 이 사유가 해소될 때까지 승낙을 유보할 수 있습니다.

①   기술상 서비스 제공이 불가능하거나 서비스 관련 설비 용량이 부족한 경우

②   실명이 아니거나, 다른 사람의 명의사용 등 이용자 등록 시 허위로 신청하는 경우

③   이용자 등록 사항을 누락하거나 오기하여 신청하는 경우

④   사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해하거나, 저해할 목적으로 신청한 경우

⑤   14세 미만 아동(만20세 미만자 포함)이 법정대리인(부모 등) 동의를 얻지 아니한 경우

⑥   서비스 이용목적 또는 이용행위가 법령에 위반되거나 제3자의 권리를 침해할 우려가 있는 경우

⑦   악성 프로그램 및 버그 이용 또는 시스템 취약점을 악용하는 등 부정한 방법을 서비스에 사용한 경우

⑧   이전에 이용고객 자격을 상실한 적이 있는 경우(다만, ‘케이티가’ 승낙한 경우는 예외로 함)

⑨   기타 ‘케이티’가 정한 이용신청 요건이 만족되지 않았을 경우

6.    ‘케이티’는 이용고객이 전달한 이용통보서에 기재된 서비스 제공 개시일로 과금처리 합니다.

단, 서비스 개시일로부터 영업일 기준 D+7이내(토,일, 공휴일 제외) 이용고객이 별도 유보 사유를 통보하지 않은 경우, 해당 일 경과시점부터 서비스이용료 과금 처리를 합니다.

제5조 (계약기간)

1.    이용계약 기간은 최소 1개월 이상으로 합니다.

2.    이용고객은 이용계약 기간을 1년, 2년, 3년 등으로 사전 약정하는 정기이용 계약을 신청할 수 있습니다.

3.    정기이용 계약은 계약종료 1개월 전까지 계약 당사자가 상호 의사에 대한 상대방에게 서면으로 ‘서비스’ 종료 의사를 표시하지 않는 한 1년씩 자동으로 연장된 것으로 봅니다.

4.    계약성립 시점은 과금 시점으로 일원화하여 계약기간을 산정한다.

제6조 (계약내용의 변경)

1.    이용고객이 계약내용을 변경하고자 하는 때에는 ‘케이티’에 청구하여 승낙을 얻어야 합니다.

2.    이용고객은 계약자 정보, 요금납입책임자의 성명 또는 주소 등 이용계약 관련 등록사항에 변경이 있는 경우, 즉시 홈페이지의 가입자 정보 변경 혹은 기타 방법으로 ‘케이티’에 그 변경사항을 알려야 합니다. 이를 소홀히 하여 발생된 손해에 대한 책임은 이용고객에게 있으며, ‘케이티’는 이에 대하여 일체의 책임을 지지 아니합니다

 

제 2 장 서비스 이용에 관한 일반사항

제7조 (서비스의 내용)

1.    KT AICC 서비스(이하 “서비스”)의 종류와 내용은 다음 같습니다.

보이스봇 서비스	AI가상 상담사가 사람을 대신하여 고객과 대화하는 서비스로 상담문의로 걸려오는 수신전화와 해피콜, 각종설문을 위한 발신전화를 처리하는 서비스
챗봇 서비스	다양한 디지털 채널 고객 접점에서 기업의 상담원 업무 효율화를 위해 단순 상담 및 업무처리를 AI가 응대하는 채팅형 인공지능 대화 서비스

2.    서비스에 대한 제공 내용은 제20조(요금 등의 종류 및 산정기준)를 따릅니다.

3.    ‘케이티’는 서비스 이용활성화 및 안정화를 위하여 일정기간 무료 베타 서비스를 제공할 수 있습니다.

제8조 (서비스의 이용개시)

1.    ‘케이티’와 이용고객이 협의를 통해 지정한 일자부터 서비스를 개시 합니다.

2.    서비스 개시 전에 이용고객은 ‘케이티’가 제공하는 커스터마이징 서비스를 통해 이용고객의 환경에 맞게 수정하고, 고객 인프라 및 네트워크 연동 작업을 완료하여야 합니다.

3.    서비스를 ‘케이티’의 유무선 서비스와 함께 제공하는 경우 동일회선 수용을 원칙으로 하며 해당 서비스 계약자와 동일인이어야 합니다

4.    ‘케이티’의 업무상 또는 기술상의 장애로 인하여 서비스를 개시하지 못하는 경우에는 홈페이지에 공시하거나 이용고객에게 이를 통지합니다.

제9조 (서비스의 이용시간)

서비스의 이용은 ‘케이티’의 업무상 또는 기술상의 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간을 원칙으로 합니다.

제10조 (서비스의 변경 및 중지 등)

1.    ‘케이티’는 수시로 서비스의 향상을 위하여 기존 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다. 이 경우 ‘케이티’는 변경될 서비스의 내용 및 제공일자를 본 조 제6항에 따라 이용고객에게 통지합니다.

2.    ‘케이티’는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중지할 수 있습니다.

①   서버 등 정보통신설비의 보수점검 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우

②   서비스를 위한 설비의 보수 등 공사로 인해 부득이한 경우

③   서비스 업그레이드 및 사이트 유지보수 등을 위한 정기점검이 필요한 경우

④   정전, 제반 설비의 장애 또는 이용량의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우

⑤   이용고객이 ‘케이티’의 영업활동 및 서비스 운영을 방해하는 경우

⑥   기타 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유가 있는 경우

3.    본 조 제2항에 의한 서비스 중단의 경우, 본 조 제6항에 따라 이용고객에게 통지합니다. 단, ‘케이티’가 통제할 수 없는 서비스의 중단(운영자의 고의나 과실이 없는 디스크 장애, 시스템 장애 등)으로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그러하지 아니합니다.

4.    ‘케이티’는 본 조 제2항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용고객 또는 제3자가 입은 손해에 대해 배상하지 않음을 원칙으로 합니다. 단, ‘케이티’에 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

5.    ‘케이티’는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 발생하는 경우, 서비스 휴지 또는 폐지할 수 있습니다. 휴지 또는 폐지사유 및 휴지 또는 폐지일자 등을 휴지 또는 폐지 전에 본 조 제6항에 따라 이용고객에게 통지합니다.

①   사업 환경의 변화 또는 기술의 발전 등으로 인하여 서비스를 계속 제공하는 것이 현저히 곤란한 경우

②   행정기관의 행정처분이나 법원의 판결, 결정 등으로 인하여 서비스를 계속 제공할 수 없는 경우

③   전시, 사변, 천재지변 기타 불가항력적 사유로 서비스를 제공하는 것이 현저히 곤란한 경우

6.    케이티는 본 조의 서비스 변경 및 중지, 휴지 또는 폐지에 대하여 우편, SMS, 유무선 전화 등 이용고객이 명확히 인식할 수 있는 방법으로 이용고객에게 개별 통지 합니다. 단, 고객의 연락처 미기재, 변경 등으로 인하여 위 개별 통지가 어려운 경우에는 홈페이지[www. kt-aicc.com]에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제11조 (서비스의 재판매 금지)

이용고객은 상업적인 목적을 위하여 본 서비스 자체, 서비스 이용 또는 서비스 내용의 일부 또는 전부를 복사, 복제, 재판매 또는 이용할 수 없습니다.

제12조 (이용의 정지)

1.    ‘케이티’는 이용고객이 2개월간의 요금 체납이 발생할 경우 서비스 사용을 제한할 수 있습니다.

2.    ‘케이티’는 이용고객이 요금등과 가산금의 납부최고를 받고도 최초의 요금납기일 다음 날부터 1개월 이내에 납입하지 아니한 때에는 1개월 이내의 기간을 정하여 이용을 정지할 수 있습니다.

3.    ‘케이티’는 이용고객의 서비스 이용을 정지하는 경우 그 사유 · 일시 및 기간을 이용고객에게 이용정지 7일 전까지 통지하여야 합니다. 다만, 이용고객 측의 사유로 통지할 수 없는 경우는 그러하지 않습니다

4.    ‘케이티’는 전 항의 이용정지 통지에 대하여 이용고객의 이의신청이 있는 경우 이용정지를 보류하고 7일 이내 그 결과를 통지합니다.

5.    ‘케이티’는 이용정지의 사유가 해소된 때에는 지체없이 이용정지를 해제합니다. 이용정지 기간 동안에는 이용고객의 계정은 비활성화되며, 제6조(서비스의 내용) 제1항의 서비스 내용은 제공되지 않습니다.

제13조 (일시 정지)

1.     이용고객의 사정으로 서비스의 이용을 1개월 이상 2개월 이하의 기간 동안 일시 정지하고자 할 경우 ‘케이티’에 전자메일 · 전화 등으로 요청할 수 있고, 최초 일시 정지 시점으로부터 1년을 기산하여 최대 연간 2회까지 가능 합니다.

2.     ‘케이티’는 일시정지 기간에 대해서는 이용요금을 부과하지 않으며, 일시정지의 경우 약정기간이 이용중단 기간만큼 연장된다.

3.     본 조 제1항에서 정한 일시정지 기간 전에 일시 정지 해제를 전자메일 · 전화 등으로 요청할 수 있고, 일시정지 기간 경과 후에는 자동적으로 일시 정지가 해제 됩니다

제14조 (계약해지)

1.    이용고객이 서비스 이용계약을 해지하고자 할 경우에는 해지희망일 5일전까지 신청하여야 하며 해지 희망일은 해지 접수일 5일 후부터 익월 말일까지의 일자 중에서 예약이 가능합니다

2.    이용계약 해지에 따른 서비스와 연동되는 케이티 회선서비스(일반전화, 인터넷전화, 지능망) 및 기타 부가서비스(통화레코딩 등)의 해지는 해당 회선의 이용약관에 따라 별도로 해지하여야 합니다.

3.    서비스와 연동되는 회선 서비스(일반전화, 인터넷전화, 지능망) 및 기타 부가서비스(통화레코딩 등) 해지 후, AICC서비스를 별도 해지요청 하지 않을 경우, 서비스 사용여부와 관계없이 과금 됩니다.

4.    이용고객이 계약을 해지하는 경우, 이용고객의 계정은 삭제되며 재사용 및 복구가 불가하고, 이용고객의 정보, 서비스 이용기록, 생성한 데이터 일체는 삭제됩니다.

5.    이용고객은 계약해지 전, 필요한 데이터에 대한 백업을 완료하여야 하며, 이용고객의 요청에 따라 ‘케이티’는 백업 수단을 제공할 수 있으나, 기술 상의 제한 또는 ‘케이티’의 정책 상 제한에 따라 백업 기능이 제한되거나 별도 비용이 발생할 수 있습니다.

6.    ‘케이티’는 제4조(이용계약의 성립, 이용신청 및 승낙) 제5항 각 호에 해당하는 경우, 제 10조(서비스변경 및 중지 등) 2항에 각 호에 해당하는 경우 및 이용고객이 본 약관 상 의무를 위반한 경우 계약을 해제ㆍ해지할 수 있습니다. 이 경우 데이터의 보관 및 이용 가부에 대해서는 본 조 제5항에 의합니다.

 

제 3 장 계약당사자의 권리와 의무

제15조 (케이티의 의무)

1.    ‘케이티’는 특별한 사정이 없는 한 본 약관에서 정한 바에 따라 계속적 · 안정적으로 서비스를 제공할 의무가 있습니다.

2.    ‘케이티’는 서비스와 관련한 이용고객의 불만사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하여야 하며, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 홈페이지 화면에 게재하거나 전자메일 또는 전화 등을 통하여 이용고객에게 통지합니다.

3.    ‘케이티’는 서비스 제공과 관련하여 알고 있는 이용고객의 정보를 본인의 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 단, 관계법령에 의한 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구 받은 경우나 법원, 행정기관 등의 요청이 있는 경우 등 법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 그러하지 않습니다.

4.    ‘케이티’는 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률, 통신비밀보호법, 전기통신사업법 등 서비스의 운영, 유지와 관련 있는 법규를 준수합니다.

제16조 (이용고객의 의무)

1.    이용고객은 본 약관 · 케이티의 전기통신서비스이용 기본약관 및 관계법령에서 규정하는 사항과 서비스 이용안내 등을 통하여 공지되는 사항을 준수하여야 합니다.

2.    이용고객이 다음 각호에 해당하는 경우에는 게시물을 삭제하거나 서비스의 전부 또는 일부의 이용을 제한하거나 중단할 수 있습니다. 이로 인해 발생한 영업 손실 및 관계 기관에 의한 행정적·사법적 조치 등에 관해서는 케이티가 책임을 지지 않으며, 이용고객은 이와 같은 행위와 관련하여 케이티에 발생하는 손해를 배상하여야 합니다.

①    다량의 정보를 전송하거나 수신자의 의사에 반하여 광고성 정보를 지속적으로 전송하여 서비스의 안정적 운영을 저해한 경우(보이스봇 아웃바운드 서비스)

②    정보통신설비의 오동작이나 정보 등의 파괴를 유발시키는 컴퓨터 바이러스 프로그램 등을 유포하는 경우

③    다른 이용고객 또는 제3자의 지식재산권(특허, 디자인, 컴퓨터 프로그램을 포함한 저작권, 데어터베이스권, 영업비밀 등을 포함한 무형의 재산권 일체로서 등록 유무를 불문한다. 이하 같다)을 침해하거나 침해할 우려가 있는(제3자가 소명자료와 함께 클레임을 제기한 경우 등) 경우

④    방송통신심의위원회의 시정요구가 있거나 불법선거운동과 관련하여 선거관리위원회의 유권해석을 받은 경우

⑤    타인의 이용자 계정을 부정하게 사용하는 경우

⑥    서비스를 이용하여 얻은 정보를 ‘케이티’의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 경우

⑦    전기통신관련법령 등 관계법령에 위배되는 경우

⑧    상대방의 사전 동의 없이 불법 감청 등 불법적인 목적으로 사용되는 경우

⑨    지식재산권 관련 법령 등에 의해 ‘케이티’에 제3자 권리보호를 위한 책임이 요구되어 그에 따른 서비스의 중단 또는 해지 등의 조치가 필요한 경우

3.    이용고객은 서비스 가입신청 시 실제 이용자 정보를 기재하여야 합니다. 만일, 실명이나 실제정보를 기재하지 않은 경우 이용고객은 법적인 보호를 받을 수 없으며, 서비스 사용에 제한을 받을 수 있습니다.

4.    이용고객은 주소 및 연락처 · 사업자등록번호 등 이용계약사항이 변경된 경우에는 이를 ‘케이티’에 즉시 알려야 하며, 이를 소홀히 하여 발생된 불이익은 이용고객의 책임으로 합니다.

5.    돌봄케어, 민원안내 등 서비스 이용 중에 생성된 이용자 데이터는 고객 소유로, 고객이 관리하여야 합니다. 이용자 데이터는 국내에 한정된 KT Cloud 서비스 인프라에 저장되며, 케이티는 해당 데이터의 유형에 상관 없이 소유권을 가지지 않고, 데이터의 관리 소홀로 인해 발생한 모든 문제에 대한 책임은 데이터 소유권자에게 있습니다.

6.    이용고객은 게시하거나 등록한 내용의 일부가 삭제 또는 손상 시를 대비하여 이를 스스로 또는 ‘케이티’가 제공하는 서비스를 통해 백업하여야 합니다.

7.    이용고객은 자신의 아이디와 비밀번호가 제3자에게 노출 또는 이용되지 않도록 철저히 관리하여야 하며, 이를 위반하여 발생하는 서비스 이용상의 손해 또는 제3자에 의한 부정사용 등에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.

8.    이용고객의 아이디로 인하여 개인정보 유출 우려가 있거나 반사회적 또는 미풍양속에 어긋나거나 ‘케이티’ 및 ‘케이티’의 운영자로 오인 우려가 있는 경우 해당 아이디의 이용을 제한할 수 있습니다.

9.    이용고객은 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 ‘케이티’에 통지하고 안내에 따라야 하며, 이용고객이 그 사실을 통지하지 않거나 통지한 경우에도 ‘케이티’의 안내에 따르지 않아 발생한 모든 불이익에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.

제17조 (이용고객에 대한 통지)

1.    ‘케이티’는 이용고객이 ‘케이티’에 제출한 전자메일 주소 또는 SMS 등 기타 통신수단을 이용하여 이용고객에 대한 통지를 할 수 있습니다. 이용고객이 전자메일 주소 또는 전화번호 등의 정보를 잘못 제출하여 통지가 이루어지지 않는 경우 ‘케이티’는 이용고객이 제출한 정보로 발송한 때에 이용고객에게 도달한 것으로 봅니다.

2.    ‘케이티’는 전체 또는 불특정다수 이용고객에 대한 통지의 경우, 서비스포털 게시판에 게시 함으로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다.

제18조 (개인정보의 보호 및 처리 위탁)

1.    ‘케이티’는 “개인정보 보호법”, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률”등 관계 법령이 정하는 바에 따라서 이용고객의 등록정보를 포함한 이용고객의 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다. 이용고객의 개인정보보호 및 사용에 대해서는 관계 법령 및 ‘케이티’의 개인정보처리 방침이 적용됩니다.

2.    이용고객은 서비스를 이용하기 위해, 이용고객이 스스로 확보하고 저장, 관리하는 제 3자의 개인정보에 대하여 다음 각 호를 준수하여야 합니다. 준수하지 않아 발생하는 사고와 관련하여 ‘케이티’는 민·형사상의 일체의 책임을 지지 않으며, 또한 서비스 제공에 제약이 생길 수 있습니다.

①    ‘케이티’는 고객의 개인정보처리 수탁자로서 이용고객은 청약서의 [별첨]개인정보 처리 위수탁 사항에 따라 케이티에 개인정보처리 업무를 위탁합니다.

②    이용고객은 개인정보 보호법 상 개인정보처리자(정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따른 정보통신서비스 제공자인 경우 포함)로서 이용고객이 제공하는 서비스를 이용하는 자(이하 “이용자”)로부터 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의를 받아야 하고 ‘케이티’에 개인정보처리를 위탁하는 내용(수탁자, 위탁업무의 내용)에 대한 공개 등 개인정보 보호법 상 절차를 거쳐야 합니다.

③    제18조 2항에 이용고객은 서비스의 목적에 필요한 범위에서 개인정보의 수집을 최소화할 수 있도록 서비스 시나리오에 반영하여야 하고, 서비스 포탈에 게재된 개인정보처리방침에 따라 시나리오에 수반되는 개인정보의 입력·저장·편집·검색·삭제 등 처리에 대한 관리를 하여야 합니다.

④    보이스봇/챗봇 서비스 이용고객은 서비스로 인한 음성/개인정보의 수집, 저장 및 가공에 대한 이용자 동의여부를 서비스 시나리오에 반영하여야 하며, 개인정보의 처리 업무 위탁에 대한 서비스 이용자의 고지에 소홀히 하여 발생한 모든 불이익에 대한 책임은 해당 고객에게 있습니다.

3.    ‘케이티’는 수집된 개인정보의 처리 및 관리 등의 업무(이하 "업무")를 스스로 수행함을 원칙으로 하나, 필요한 경우 업무의 일부 또는 전부를 ‘케이티’가 선정한 제3자에게 위탁할 수 있습니다. 이용고객의 개인정보 처리 등의 위탁에 대해서는 ‘케이티’의 개인정보처리방침이 적용됩니다.

제19조 (양도 등 제한)

이용고객은 서비스의 이용권한, 기타 이용 계약상 지위를 타인에게 양도, 증여, 판매, 담보 제공 등의 처분 행위를 할 수 없습니다.

 

제 4 장 요금

제20조 (요금 등의 종류 및 산정기준)

1.    보이스봇 서비스(부가세 포함)

구분		내용	채널별 이용요금
표준형*	보이스봇 안내서비스 (인바운드)	전화 문의(위치, 주차, 영업시간 등) 응대 서비스 - 보이스봇, 고객포탈(대화이력/콜통계) 제공 - 시나리오 : 위치안내, 주차안내, 영업시간 안내 등	55,000원(월)
	보이스봇 업무서비스 (인바운드 또는 아웃바운드)	전화문의 응대와 함께 추가 업무 기능을 제공하는 서비스 - 추가 업무 기능(아래 중 택1)   (1)예약 (2)AS접수 (3)부서∙지점연결 (4)상담접수     *업무 추가 예정 - 보이스봇, 고객포탈(대화이력/콜통계/보이스봇업무처리 조회 등) 제공     - 보이스봇 안내 서비스 기본 제공	110,000원(월)
고급형	보이스봇IB (인바운드)	기업/업체에 인입된 민원전화나 요청을 사전 설계된 시나리오에 따라 안내/응대하는 서비스 - 보이스봇, 고객포탈(대화이력/콜통계/보이스봇업무처리 조회 등) 제공 - 시나리오 제작/학습 커스터마이징 비용 별도	330,000원(월)
	보이스봇OB (아웃바운드)	기업/업체의 서비스만족도 및 해피콜 등 설문이나 안내를 위해 사전 시나리오 설계하여 스케줄에 따라 전화를 발신하는 서비스 - 보이스봇, 고객포탈(대화이력/콜통계/콜링리스트관리/ 보이스봇업무처리 조회 등) 제공 - 시나리오 제작/학습 비용 별도	330,000원(월)
부가서비스	보이스봇 녹취	보이스봇 서비스로 인해 발생한 녹취 데이터를 청취 및 저장할 수 있는 서비스 - 기본제공용량 : 50Gb / 1 CH - 추가 시 : 50Gb 단위로 추가 가능	11,000원(월)
	멀티모달 베이직	보이스봇과 음성상담 중 화면 지원이 필요한 경우 이용할 수 있는 화면지원 서비스   - 보이스봇 회선 수만큼 가입 필요	55,000원(월)
* 표준형 : 커스터마이징 제외, 고급형 : 시나리오/시스템 커스터마이징 가능 * AI ContactCenter용 크로샷 biz 요금 : SMS 9.9원/건, LMS 28.6원/건, MMS 77원/건

2.    챗봇 서비스(부가세 포함별도)

구분	내용	이용요금
챗봇	기업/업체 Cloud 환경을 이용하여 챗봇을 도입해야 하는 고객을 위한 서비스로, 설계된 시나리오 기반의 대화 및 채팅을 통해 고객을 응대하는 서비스 -      기본 제공 CR : 10,000건 -      시나리오 제작/학습 비용 별도	550,000원 (월)

3.    커스터마이즈 서비스(부가세 포함)

구분	커스터마이징 영역 (1MM당 1,200만원)	비고
커스터마이즈	AICC서비스(보이스봇/챗봇) 이용 시, 고객사의 상담 업무에 적합한 시나리오 구성/지식 구축/어휘 학습, 기간계 시스템 연동/서비스포털 페이지 구성 변경, 멀티모달 템플릿 변경 등을 제공하는 맞춤형 서비스	견적가/ 1회성

 

4.    서비스의 이용요금 등은 홈페이지(www.kt-aicc.com)에 공시하거나 제3조(이용계약의 성립, 용신청 및 승낙) 제3항의 이용통보서를 통해 이용고객에게 통지합니다.

5.    신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률, 신용정보집중기관의 신용정보관리규약, 신용정보사의 신용정보공통관리규약 등에 따라 채무불이행정보(정보통신 요금 체납자로 등록된 경우 포함), 공공기록정보, 금융질서 문란자 정보 등에 등록되어 있는 경우 또는 ‘케이티’가 별도로 정한 경우에는 서비스의 제공에 앞서 이행보증증권 또는 보증금을 받을 수 있으며 다음 각호와 같습니다

①   이행보증보험증권의 범위 : 커스터마이징 등 1회성 이용요금 지급에 대한 유효기간 1년의 증권

②  보증금의 범위 : 보이스봇, 챗봇 등 월 이용요금지급에 대한  3개월 이용요금을 선납

제21조 (요금 할인 및 위약금)

서비스를 장기로 이용하는 이용고객에 대한 요금할인 및 그에 따른 위약금은 아래와 같습니다.

1.    서비스를 1년 · 2년 · 3년 이상 장기로 이용하는 고객과 다량 회선을 이용하는 고객 대상으로 소정의 요금을 자동 할인합니다.

2.    할인율

①  기본+부가 요금에서 회선(CH)당, 약정기간별 할인 적용

②  월정액 서비스의 표준요금에 대하여 할인적용 가능, 협정요금에는 적용 불가

③  할인순서 : 다량회선(멀티)할인 → 약정기간할인 순으로 적용

□       보이스봇 多 회선 요금할인

□       보이스봇 약정기간 요금할인

□       챗봇 약정기간 요금할인

3.    위약금

①   多회선 할인에 대한 위약금

가)  약정기간 이내에 이용계약을 해지 경우 위약금발생

단, 약정기간 내 일부 회선 해지 시 잔여 회선 수 기준으로 할인율만 변동되며, 약정 내 전체 해지 시 중도 해지한 회선에 대해서도 해지 시점으로 산정하여 위약금 부과

나)   위약금 = {(월 이용요금 × 사용 개월 수) × (멀티할인율 - 사용기간 할인율)}

다)  사용기간 할인율 = 이용고객이 서비스를 사용한 기간에 해당하는 할인율

회선(CH)수	5미만	5~10미만	10~20미만	20이상
할인율	없음	10%	20%	25%

라)  약정기간 만료 후 이용고객의 별도 의사 표시가 없으면 이용계약은 동일한 조건으로 1년 단위로 자동 연장되고, 이때의 할인율은 최초 계약기간의 할인율을 유지하되, 위약금은 없음

 

②   약정할인에 대한 위약금

가)  약정기간 이내에 이용계약을 해지 또는 약정기간을 단축할 경우 위약금발생

나)   위약금 = {(월 이용요금 × 사용개월 수) × (약정기간 할인율 - 사용기간 할인율)}

다)   사용기간 할인율 = 이용고객이 서비스를 사용한 기간에 해당하는 할인율

약정기간	1년	2년	3년
할인율	5%	10%	15%

라)  약정기간 만료 후 이용고객의 별도 의사 표시가 없으면 이용계약은 동일한 조건으로 1년 단위로 자동 연장되고, 이때의 할인율은 최초 계약기간의 할인율을 유지하되, 위약금은 없음

 

③   협정할인에 대한 위약금

가)  다량의 서비스를 이용하거나, 신규 서비스 런칭에 따른 프로모션, 기타 구축형 사업과 연계 등 협정에 의한 별도할인을 제공하는 경우의 위약금은 할인 금액의 총합으로 함.

제22조 (요금 등의 납입청구)

1.    ‘케이티’는 요금 납입청구서를 납입기일 7일전까지 요금납입책임자에게 도달되도록 발송하여야 합니다

2.    ‘케이티’는 이용고객이 요금을 납부할 사유가 발생하는 경우 즉시 납부 방식 또는 별도의 납기일을 정하여 납부하도록 청구할 수 있습니다.

3.    ‘케이티’는 각 서비스 별로 이용요금 등을 선불 결제 또는 후불 결제 방식으로 제공할 수 있습니다.

제23조 (결제방식)

1.    이용요금의 결제방식은 정기결제 방식과 건별 결제방식으로 나누어 집니다.

2.    정기결제 방식은 해당 서비스의 지속적 이용이라는 특성에 적합하도록 정해진 기간마다 이용고객이 신청한 일정한 결제수단을 통해 서비스 이용요금 결제를 자동으로 진행하고 정해진 기간 동안 서비스를 이용하게 하는 것으로서, 이용고객이 정해진 해지절차에 따라 ‘케이티’에 이용중지 의사를 밝히지 않을 경우 자동으로 계약이 갱신되어 지속적으로 요금이 청구됩니다.

3.    요금의 납입 책임은 계약자(이용고객)가 지는 것을 원칙으로 하고, 아래 각호를 따릅니다.

①    결제정보 변경, 신용카드 분실, 기타의 사유로 정기결제가 이루어지지 않을 경우 서비스 이용이 자동 정지될 수 있습니다.

②     이용고객의 이용요금 미납 등 귀책사유로 인한 정기결제 중지 및 이에 따른 서비스 이용정지로 인한 손해에 대해 ‘케이티’는 책임을 지지 않습니다.

③    타인의 결제정보를 동의 없이 사용할 경우 민/형사상 책임을 지게 되며 관계법령에 의해 처벌될 수 있습니다.

제24조 (체납요금의 징수)

‘케이티’는 요금납입 책임자가 요금을 체납한 경우 최초 납기일의 다음날을 기준으로 하여 요금 체납액의 월 100분의 2에 상당하는 금액을 체납된 요금에 가산하여 징수합니다

 

제 5 장 손해배상

제25조 (손해배상)

1.    이용고객이 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 ‘케이티’에 손해가 발생하게 되는 경우, 해당 이용고객은 ‘케이티’에 발생하는 모든 손해를 배상하여야 합니다.

2.    본 서비스와 연동되는 ‘케이티’의 각 회선서비스의 장애로 인하여 손해가 발생할 경우 해당 회선의 이용약관(일반전화, 인터넷전화, 지능망 등)에 따라 배상합니다.

3.    시스템 장애로 인한 배상은 전기통신서비스 이용기본약관 제 52조(손해의 배상)를 적용하여 서비스 이용료를 감면합니다.

4.    본 조 제3항의 서비스 이용료 감면(손해배상)의 세부 기준은 다음과 같습니다.

①    손해배상의 사유

가)  ‘케이티’의 귀책사유로 인해 이용고객이 4시간이상 서비스를 이용하지 못 할 때

나)  월 장애누적시간이 24시간을 초과하여 손해가 발생하였을 때

5.    산정 기준

가)  손해배상액 = 월정액/25일*(중지시간/24시간)*3

나)  부가서비스와 관련한 손해배상액의 산정은 해당 부가서비스의 월정액 기준

6.    산정된 손해배상액이 월 서비스 이용요금을 초과할 경우 1개월의 서비스 이용요금으로 제한 합니다.

7.    이용고객이 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 ‘케이티’가 이용고객 이 외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 이용고객은 자신의 책임과 비용으로 ‘케이티’을 면책 시켜야 하며, 케이티가 면책되지 못한 경우 이용고객은 그로 인하여 ‘케이티’에 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.

제26조 (분쟁해결)

1.     본 약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 ‘케이티’ 관련약관 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

2.     본 약관과 관련하여 분쟁이 발생한 경우에는 상호 신의를 바탕으로 원만히 협의하여 해결토록 하되, 상호 합의에 이르지 못할 경우 ‘케이티’의 관련약관 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제27조 (관할법원)

1.    서비스 이용과 관련하여 ‘케이티’와 이용고객 사이에 분쟁이 발생한 경우, ‘케이티’와 이용고객은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.

2.    본 조 제1항의 협의에서도 분쟁이 해결되지 않을 경우 양 당사자는 민사소송법상의 관할법원에 소를 제기할 수 있습니다.

3.    ‘케이티’와 이용고객 간에 제기된 분쟁에는 대한민국 법을 적용합니다

 

부   칙

1. 제/개정내역

2021.03.09제정

2021.04.23 개정(보이스봇 서비스 상품 및 요금 변경, 크로샷 biz 요금 추가 및 해당 이용약관 링크 추가)

2021.06.09 개정(보이스봇 OB서비스명 및 상품 설명 변경)

2021.10.26 개정(보이스봇 예약/안내 서비스 문구 수정, 일반 기업 대상 보이스봇/챗봇, 커스터마이징 상품 추가)

2022.07.12 개정(용어의 정의, 이용계약의 성립 및 이용신청 및 승낙, 계약기간, 서비스내용, 일시정지, 개인정보의 보호 및 처리 위탁, 요금 등의 종류 및 산정기준, 요금 할인 및 위약금, 분쟁해결)

2022.08.31 개정(요금 등의 종류 및 산정기준)

2023.03.06 개정(제18조(개인정보의 보호 및 처리 위탁) 2항 1호)

2023.11.16 개정(제 20조(요금 등의 종류 및 산정기준) 1항, 3항)

2024.03.05 개정(제 20조(요금 등의 종류 및 산정기준) 1항) 

2. 시행일

이 지침은 2024년 [03]월 [12]일부터 시행합니다