KT STT는 국내 최대 AI 플랫폼인 기가지니와 B2B 사업경험을 기반으로 포괄적인 연령대, 지역별 언어의 높은 인식률을 자랑합니다. 다양한 분야에서의 사업사례를 통해 증명된 우수한 인식률을 기반으로 고객 환경에서 높은 초기 인식률을 보장하며 신속한 인식률 향상을 보장합니다.
TTS 솔루션은 음성 개인화에 특화된 딥러닝 기반 TTS 솔루션으로 고객이 원하는 자연인의 음성을 TTS 음성으로 생성합니다.
박명수, 핑크퐁, 신해철, 고인(독립운동가)과 부모의 목소리로 동화책을 읽어주는 ‘내 목소리 동화’ 기가지니 서비스 등 다양한 대상의 합성 사례를 보유하고 있습니다.
고객만의 TTS로 브랜드 이미지 각인 효과와 세일즈 프로모션 효과를 극대화 할 수 있습니다.
KT TA는 고객과의 비정형 대화를 키워드 추출, 감정 분석 등의 데이터 분석을 통해 구조화된 데이터로 변환하고 상담 Assist, 통화분석, KMS 등을 통해 고객 환경에 최적화된 솔루션으로 응용될 수 있습니다.
콜센터의 상담 VOC 데이터를 기업의 상담품질 평가지표(QPI) 항목으로 자동평가(QA)을 통해 전수검사와 QAA를 통한 평가 통합한 품질관리 하는 상담평가(QA) 솔루션입니다.
목소리 인증 솔루션은 KT가 보유한 국내 최대 8,000석 규모의 고객센터에서 검증된 솔루션입니다.
국내 최초의 자유발화 목소리 인증 솔루션으로 별도의 문장 발화 절차 없이 고객의 음성만으로 음성지문을 생성하고 등록해 상담 시간을 줄여주고 고객 편의를 제공합니다.
KMS 솔루션은 딥러닝 기반 검색엔진을 탑재한 대고객 응대 지식관리 시스템입니다.
메타데이터 기반 지식구조화 툴로 검색을 고도화 하고 지식저작의 편의성을 제공함과 동시에 딥러닝 기술로 비정형 문서에서 답을 찾아 지식으로 활용할 수 있게 합니다.
본 솔루션은 플랫폼에서 제공하는 모든 서비스와 솔루션에 연계가 가능한 유연한 구조를 가지고 있고 기존 legacy KMS를 보유한 고객에게는 Add-on 형태로 간편하게 제공 가능합니다.
상담 Assist 솔루션은 고객과의 상담을 지원하는 상담사 전용 솔루션입니다. 진행 중인 대화의 대화록을 실시간으로 제공하고 고객 문의를 자동으로 인식해 최적의 답변을 지식정보(KMS)로부터 추출해 제공합니다. 뿐만 아니라 상담 내역에 대한 자동 분류/요약과 개별 고객의 상담이력을 관리해줘 고객 만족에 직결되는 서비스를 제공할 수 있습니다.
CSI(Customer & Sales Insight) 시스템은 개별모듈을 통해 분석을 위한 데이터 수집/전처리/후처리 및 이를 활용한 고객 분석(Customer Model), 추천상품 분석(Product Recommender)을 수행합니다.
KT 챗봇은 국내 최대 7,000석 규모 KT 고객센터 적용?운용 노하우 활용 및 지속적 데이터 학습을 통해 고도화 된 대화 엔진을 자랑합니다. 다양한 AI 기술을 활용한 대화처리로 최적의 답변을 제시하고, 기업의 ICT 시스템과 유연한 연동으로 고객-기업 접점을 최적화 하며, 기획에서 학습, 확장까지 체계적인 CMS 환경을 제공하여 고객별 맞춤형 서비스를 제공합니다.