상담Assist
상담 Assist는 고객과의 상담을 지원하는 고객센터 전용 토탈 솔루션입니다. 진행 중인 대화의 대화록을 실시간으로 제공하고 고객 문의를 자동으로 인식해 최적의 답변을 지식정보(AI KMS)로부터 추출해 제공합니다. 상담 내역에 대한 자동 분류/요약과 개별 고객의 상담이력을 관리하여 고객 만족과 직결되는 서비스를 제공합니다.
주요 상담업무 영역별 핀포인트 Assist 제공 솔루션
상담 Assist는 STT/TA 등 코어 솔루션 기능들을 포괄한 종합 패키지로 국내 최대 고객센터 운영 노하우를 활용하여
KT 자체 개발한 업계 최고의 Total 상담지원 솔루션 입니다. 각 솔루션을 통합하는 최적의 SW 환경을 제공합니다.
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실시간 상담 지원
실시간 대화록 및 분석 결과를 활용한 답변
추천을 통해 상담사의 상담 정확도를 향상
시키고, 초급 상담사도 일정 수준 이상의
상담이 가능한 어시스트 환경을 제공합니다.
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상담 후속업무 자동화
상담이 종료된 후, 상담 유형 자동 분류 및
상담 요약 등 상담사의 상담 후처리 업무를자동화하여 고객 핸들링 시간을 절감합니다.
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진화된 상담관리자 환경 제공
실시간으로 상담하고 있는 상담사 진행 상황
모니터링, 초급 상담사도 일정 수준 이상의 상담이 가능한 어시스트 환경을 제공합니다.