QA
QA, 콜센터의 상담 VOC 데이터를 기업의 상담품질 평가지표(QPI) 항목으로 자동평가(QA)를 통해
전수검사와 QAA를 통한 평가를 통합한 품질관리하는 상담평가(QA) 솔루션입니다.
상담품질 분석과 실시간 상담 모니터링
상담사의 고객응대 품질검출을 위한 음성분석 기능을 제공하며, 표준스크립트 준수여부,
상담품질분석 기능을 제공하여 상담관리자의 업무 효율을 높이고 빠른 응대를 지원합니다.
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상담품질 평가지표 관리/평가
상담사의 고객응대 품질검출을 위한
음성분석 기능을 제공하며, 표준 스크립트
준수여부, 상담품질분석 기능을 통해
상담관리자의 업무 효율을 높이고 빠른
응대를 지원합니다.
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상담 단계별 실시간 모니터링
상담직원이 고객에게 안내를 누락한
부분은 없는지, 잘못 안내하는 부분은
없는지 모니터링 기능을 실시간으로
제공합니다.
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통합 관리/평가
고객 응대 결과 상담내용을 음성분석과
VOC 결과를 분석하고 분석 내용을 평가하는
고객응대 서비스의 End To end 솔루션을
제공합니다.